O módulo de Helpdesk da CONTROLPS é a solução ideal para empresas que buscam centralizar e otimizar o atendimento interno e externo. Com uma interface intuitiva e recursos avançados, o sistema melhora a comunicação entre equipes, reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação dos clientes e colaboradores.
Permite que solicitações sejam registradas, categorizadas e acompanhadas de forma organizada, garantindo que nenhuma demanda fique sem resposta.
Define níveis de prioridade e prazos de atendimento conforme a criticidade do chamado, assegurando um suporte eficiente.
Armazena respostas para problemas recorrentes, facilitando a resolução autônoma e reduzindo a carga do time de suporte.
Configuração de gatilhos automáticos para otimizar processos e direcionar chamados para os responsáveis corretos.
Integra solicitações por e-mail, chat e portal web, consolidando todas as interações em uma única plataforma.
Mantém um registro detalhado de todas as interações, garantindo transparência e melhoria contínua no atendimento.
Conecte o Helpdesk com outras áreas da empresa, como financeiro e TI, agilizando a resolução de problemas complexos.
Permite avaliar a qualidade do atendimento e coletar feedbacks para aprimoramento contínuo.
Fornece dados estratégicos sobre desempenho da equipe, tempo médio de resolução e principais gargalos no atendimento.
Os dashboards são essenciais para monitorar a eficiência do suporte, permitindo que gestores acompanhem métricas em tempo real, como volume de chamados, tempo médio de resposta e índices de satisfação. Com esses insights, é possível tomar decisões estratégicas mais assertivas, melhorar continuamente o atendimento e garantir um serviço cada vez mais ágil e eficaz para clientes e colaboradores.
Integrando a sua empresa para melhores resultados.
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